Une aide au triage pour les appels que votre équipe prend. Un assistant téléphonique quand personne ne peut décrocher. Les urgences vont toujours à un humain.
Planifier un échangeExemple de Labterna, en deux parties. Aide au triage : l’ASV tape ce que dit le propriétaire, Labterna propose une couleur et les questions, un oui sur un drapeau rouge fait passer au rouge. Assistant téléphonique : la boîte de réception avec les appels pris par Camille, avec le résumé, l’issue et la conversation.
“Le soir, nous avons ajouté un poste d’accueil jusqu’à minuit, sinon nous n’arrivions vraiment plus à gérer le téléphone. Nos ASV passent toute la soirée à décrocher au lieu d’aider les vétérinaires.”
Aide au triage
Quel est le degré d’urgence, et que dois-je encore demander ? L’ASV décide.
Voir l’aide au triageAssistant téléphonique
Gère les demandes simples. Les urgences vont à un humain.
Écouter un appelCompte rendu de consultationinclus
Enregistrez la consultation ; le scribe IA rédige le compte rendu sous vos propres rubriques.
Tout au même endroit. Chaque appel avec son résumé et son issue, chaque consultation avec son compte rendu.
Aide au triage, quand votre équipe décroche
L’ASV tape pendant l’appel ou laisse Labterna écouter. La décision lui revient.
Voir l’exempleBasé sur la Veterinary Triage List : développée avec des chercheurs de l’Université d’Utrecht et de l’Université de Berne, dérivée du Manchester Triage System britannique et testée sur 485 chiens et chats (Ruys et al., 2012).
Chaque couleur a un délai cible, du rouge (immédiat) au bleu (sous 4 heures). Le même langage pour le téléphone, l’accueil et le vétérinaire, et les mêmes couleurs dans la boîte de réception.
Rouge
immédiat
Orange
sous 15 min
Jaune
sous 30 à 60 min
Vert
sous 2 h
Bleu
sous 4 h
Assistant téléphonique, quand personne ne peut décrocher
Elle annonce qu’elle est une assistante IA et que l’appel est enregistré.
Après-midi chargé, l’équipe est occupée.
Fonctionne tout de suite, sans installation. Connectez-vous et tapez ce que dit le propriétaire.
Fonctionne tout de suite, sans installation. Appuyez sur enregistrer pendant la consultation.
Équipe
Ces dernières semaines, nous avons échangé avec des centaines de cliniques vétérinaires aux Pays-Bas, et nous construisons ce que nous y avons entendu.
Luca Allison
CofondateurParle :
Ancien de Deloitte, puis responsable des opérations chez Brigit.
Fabio Bigini
CofondateurParle :
Ancien chercheur à Stanford Medicine et à l’Université de Wageningen.
Une autre question ? Écrivez à luca@labterna.com.
Non. Votre équipe décroche comme d’habitude. Camille ne répond que quand vous le choisissez : en dehors des horaires, aux heures chargées, ou les deux.
Oui. Camille le dit dès le début, ainsi que le fait que l’appel est enregistré. Quiconque dit « équipe » est transféré ou rappelé.
Pendant les horaires d’ouverture, Camille transfère directement à votre équipe. Après la fermeture, elle donne votre numéro d’urgence. La touche urgence de votre standard reste telle quelle.
Seulement si vous l’activez : un bref conseil à domicile pour une plainte légère, avec quand rappeler. Jamais de médicament, de dose ni de diagnostic ; en cas d’urgence ou de doute, votre équipe décide.
Les données des appels (résumés, transcriptions, tâches) sont stockées dans l’UE, à Francfort. Les enregistrements sont conservés 90 jours par notre fournisseur vocal. Les données ne sont jamais vendues et ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. Avec chaque clinique, nous signons un accord de sous-traitance (en néerlandais pour l’instant). Tous les détails sont dans la politique de confidentialité (en néerlandais).
Basé sur la Veterinary Triage List : développée avec des chercheurs de l’Université d’Utrecht et de l’Université de Berne, dérivée du Manchester Triage System britannique et testée sur 485 chiens et chats (Ruys et al., 2012). Pour les chevaux et les animaux de rente, Labterna ajoute ses propres drapeaux.
Oui. Votre standard renvoie seulement certains appels. Pas besoin de nouveaux téléphones.
Avec tout standard qui permet le renvoi d’appel, comme 3CX.
Oui. Chaque ligne peut renvoyer vers son propre numéro Labterna. Tous les appels arrivent dans une seule boîte de réception.
Les premières cliniques utilisent Labterna gratuitement, sans engagement.
Vingt minutes, en ligne. Nous vous montrons les deux outils et regardons votre téléphonie.