Merel stelt de vragen uit het triageprotocol, afgestemd op uw ziekenhuis, en verbindt spoed direct door met uw dienstdoende team. De rest krijgt advies en een vervolgstap.
Luister · een echt testgesprek
Hond heeft pure chocolade gegeten
23:40, buiten openingstijden
Merel
Dierenziekenhuis De Linde, u spreekt met Merel, de AI-assistent. Dit gesprek wordt opgenomen. Waarmee kan ik u helpen?
Oranje na 1 vraag · doorverbonden
Voorbeeld van de inbox van een dierenziekenhuis na een avond: de gesprekken die Merel aannam, met kleur, afloop en het triagepad. Geopend: de hond die pure chocolade at, één vraag, oranje, doorverbonden met het dienstdoende team.
De inbox van Dierenziekenhuis De Linde, na een avond
Gesprekken
Gisteren
za 17 okt
Gisteren 23:40 · 32 s
De beller meldt dat de hond een hele reep pure chocolade heeft opgegeten, ongeveer een half uur geleden. De assistent verbond de beller direct door met een collega.
Merel kent uw ziekenhuis: openingstijden, spoedregels, nummers en uw protocol.
Openingstijden, adres, prijzen en praktische vragen.
Spoed herkennen en direct doorverbinden, volgens uw protocol.
Verzoeken vastleggen, volgens uw regels.
Herhaalrecepten en bestellingen.
Vragen over een dier dat bij u ligt.
Vragen na een behandeling of operatie.
Altijd een mens voor wie dat wil.
Elk soort gesprek stellen we samen in.
“Maar 25% van de telefoontjes na sluitingstijd is echt spoed. Voor de rest zit een paravet de hele avond aan de telefoon, of wordt 's nachts een dierenarts wakker gebeld.”
Triage
Gebaseerd op de Veterinary Triage List: ontwikkeld met onderzoekers van de Universiteit Utrecht en de Universiteit van Bern, afgeleid van het Britse Manchester Triage System en getest bij 485 honden en katten (Ruys e.a., 2012).
Schema van het protocol voor gif of iets verkeerds gegeten. Eerst de spoedtekens, dan vier vragen. Het chocoladegesprek: vraag 1, gaat het om rattengif, medicijnen, antivries, xylitol of een batterij, beantwoordde de beller zelf: nee, chocolade. Vraag 2, was het minder dan acht uur geleden: ja. Uitkomst oranje, doorverbinden.
Elke kleur heeft een streeftijd, van rood (direct) tot blauw (binnen 4 uur). Dezelfde taal voor de telefoon, de balie en de dierenarts, en dezelfde kleuren in de inbox.
Rood
direct
Oranje
binnen 15 min
Geel
binnen 30 tot 60 min
Groen
binnen 2 uur
Blauw
binnen 4 uur
Luister naar Merel
Elk gesprek komt binnen met samenvatting, kleur en afloop, ook de gesprekken die niet zijn doorverbonden.
Geen spoed: advies, niet doorverbonden.
Merel is in bèta. De eerste gesprekken stellen haar bij, en daarin kan nog iets misgaan. Uw feedback is de afspraak: tot het werkt, is het kosteloos.
Team
We spraken de afgelopen weken met dierenartspraktijken en dierenziekenhuizen, en bouwen wat we daar hoorden.
Fabio Bigini
MedeoprichterSpreekt:
Eerder onderzoeker bij Stanford Medicine en Wageningen Universiteit.
Luca Allison
MedeoprichterSpreekt:
Eerder Deloitte, en bedrijfsvoering bij Brigit.
Andere vraag? Mail fabio@labterna.com.
Alleen wanneer u dat kiest: na sluitingstijd, in het weekend en op feestdagen. Overdag neemt uw team op zoals altijd.
Ja. Merel zegt het aan het begin, en dat het gesprek wordt opgenomen. Wie “medewerker” zegt, wordt doorverbonden.
Hoort Merel een rode vlag, of komt het protocol op spoed uit, dan verbindt zij direct door met uw dienstdoende team. Per kleur stellen we samen in wat er gebeurt.
Bij een milde klacht geeft zij kort advies voor thuis, met wanneer de eigenaar moet bellen. Nooit medicijnen, doseringen of een diagnose; bij spoed of twijfel verbindt zij door.
Gespreksgegevens (samenvattingen, transcripten, taken) staan in de EU, in Frankfurt. Opnames bewaart onze spraakleverancier 90 dagen. Gegevens worden nooit verkocht en niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Met elk ziekenhuis sluiten we een verwerkersovereenkomst. Alle details staan in de privacyverklaring.
Ja. Uw centrale schakelt alleen bepaalde gesprekken door. U hebt geen nieuwe telefoons nodig.
Met elke centrale die kan doorschakelen, zoals 3CX, Voys en KPN EEN.
Dan noemt Merel de kliniek die dat dier wel behandelt, en biedt zij aan door te verbinden met een collega.
Ja. Iedereen die uw dienstnummer belt, krijgt dezelfde triage, ook de klanten van de praktijken waarmee u de dienst deelt.
Ja, ook voor praktijken met een eigen avond- of weekenddienst.
Nederlands, Engels, Duits en Frans.
Tijdens de pilot is het kosteloos, en u zit nergens aan vast.
Twintig minuten, online.