Labterna
Plan een gesprek

Minder tijd aan de telefoon, meer tijd voor de dieren.

Een Triagehulp voor de gesprekken die uw team aanneemt. Een Telefoonassistent voor als niemand kan opnemen. Spoed gaat altijd naar een mens.

Plan een gesprek

Voorbeeld van Labterna, in twee delen. Triagehulp: de assistente typt wat de eigenaar zegt, Labterna stelt een kleur en de vragen voor, een ja op een rode vlag maakt het rood. Telefoonassistent: de inbox met de gesprekken die Merel aannam, met samenvatting, afloop en het gesprek zelf.

“We hebben 's avonds een extra balie tot middernacht ingezet, omdat we het anders echt niet meer aankunnen met de telefoon. Onze assistentes zijn de hele avond telefoons aan het opnemen in plaats van de dierenartsen te helpen.”

Samengevat uit onze gesprekken met dierenartspraktijken, oktober 2026

Drie hulpmiddelen, één plek.

Triagehulp

Als uw team opneemt

Hoe dringend is het, en wat moet ik nog vragen? De assistente beslist.

Zo werkt de Triagehulp

Telefoonassistent

Als niemand kan opnemen

Neemt eenvoudige vragen aan. Spoed gaat naar een mens.

Luister naar een gesprek

Consultverslaginbegrepen

Tijdens het consult

Neem het consult op; de AI-scribe zet het verslag klaar in uw eigen kopjes.

Alles op één plek. Elk gesprek met samenvatting en afloop, elk consult met zijn verslag.

Triagehulp, als uw team opneemt

De juiste vragen, en hoe dringend het is.

De assistente typt mee of laat Labterna meeluisteren. Zij beslist.

Bekijk het voorbeeld
  • Een urgentievoorstel, met de reden
  • De vragen die de kleur nog veranderen
  • Bij een rode vlag: altijd direct zien
  • Rustige woorden voor de eigenaar
  • Een notitie voor het dossier

Gebaseerd op de Veterinary Triage List: ontwikkeld met onderzoekers van de Universiteit Utrecht en de Universiteit van Bern, afgeleid van het Britse Manchester Triage System en getest bij 485 honden en katten (Ruys e.a., 2012).

Eén schaal. Vijf kleuren. Elke beller.

Elke kleur heeft een streeftijd, van rood (direct) tot blauw (binnen 4 uur). Dezelfde taal voor de telefoon, de balie en de dierenarts, en dezelfde kleuren in de inbox.

Rood

direct

Oranje

binnen 15 min

Geel

binnen 30 tot 60 min

Groen

binnen 2 uur

Blauw

binnen 4 uur

Telefoonassistent, als niemand kan opnemen

Luister naar Merel.

Zij zegt dat zij een AI-assistent is en dat het gesprek wordt opgenomen.

Neemt zelf aan

  • Openingstijden, adres en prijzen
  • Afspraakverzoeken
  • Herhaalrecepten en berichten

Altijd naar een mens

  • Spoed: doorverbonden met uw team, of na sluitingstijd uw spoednummer
  • Medische vragen: bij een milde klacht kort advies (als u dat aanzet), anders een terugbeltaak
  • Wie “medewerker” zegt

Drukke middag, het team is bezet.

Mevr. Visser · Pip (kat)

do 8 okt 15:47 · 55 s · 06 12 34 56 78

AfspraakAfloop: Terugbellen

Mevr. Visser wil een afspraak voor de vaccinatie van haar kat Pip, het liefst dinsdag 13 oktober 's middags. Terugbellen op het nummer waarmee zij belde; een assistente bevestigt de afspraak.

Nieuwe afspraakverzoek

Dier
Pip (kat)
Reden
Vaccinatie
Voorkeur
di 13 okt, middag

Bel Mevr. Visser terug op 06 12 34 56 78 · Vaccinatie Pip

Opname laden

Gesprek

  1. Merel0:00

    Goedendag, u spreekt met Merel, de AI-assistent van Dierenkliniek De Linde. Dit gesprek wordt opgenomen. Wilt u iemand van de kliniek spreken, zeg dan 'medewerker'. Waarmee kan ik u helpen?

  2. Beller0:12

    Goedemiddag, met Sanne Visser. Ik wil graag een afspraak maken voor de vaccinatie van mijn kat, Pip.

  3. Merel0:18

    Dat zet ik voor u klaar. Wanneer komt het u het beste uit?

  4. Beller0:22

    Volgende week dinsdagmiddag, als dat kan.

  5. Merel0:25

    Dat is dinsdag 13 oktober, 's middags?

  6. Beller0:29

    Ja, precies.

  7. Merel0:30

    Mag ik u terugbellen op het nummer waarmee u nu belt, eindigend op zesenvijftig, achtenzeventig?

  8. Beller0:36

    Ja, graag.

  9. Merel0:38

    Ik geef door dat het u dinsdag 13 oktober 's middags het beste uitkomt. De kliniek bevestigt de afspraak nog; een assistente belt u terug. Kan ik verder nog iets voor u doen?

  10. Beller0:49

    Nee, dat was het. Dank u wel.

  11. Merel0:51

    Graag gedaan. Fijne dag, tot ziens.

Nagespeeld gesprek met een fictieve kliniek en beller. Zo staat het daarna in de inbox.

Hoe het werkt.

Triagehulp

Werkt meteen, zonder installatie. Log in en typ wat de eigenaar zegt.

Telefoonassistent

  1. Vul uw website inDe praktijkinformatie wordt direct overgenomen.
  2. Bel uw assistent zelfZo test u hoe zij klinkt en wat zij weet.
  3. Kies wanneer Merel opneemtBuiten openingstijden, bij drukte, of allebei.
  4. Stel het doorschakelen één keer inBij uw telefonieleverancier. Daarna regelt u alles in Labterna.
  • Uw nummer blijft hetzelfde.
  • We zetten het samen op in 20 minuten.

Consultverslag

Werkt meteen, zonder installatie. Druk op opnemen tijdens het consult.

Team

Wie wij zijn.

We spraken de afgelopen weken met honderden dierenartspraktijken, en bouwen wat we daar hoorden.

Veelgestelde vragen.

Andere vraag? Mail fabio@labterna.com.

Neemt de assistent al onze telefoontjes aan?

Nee. Uw team neemt op zoals altijd. Merel neemt alleen op wanneer u kiest: buiten openingstijden, bij drukte, of allebei.

Weet de beller dat hij met een AI-assistent spreekt?

Ja. Merel zegt het aan het begin, en dat het gesprek wordt opgenomen. Wie “medewerker” zegt, wordt doorverbonden of teruggebeld.

Wat gebeurt er bij spoed?

Tijdens openingstijden verbindt Merel direct door met uw team. Daarna noemt zij uw spoednummer. Uw spoedtoets blijft zoals hij is.

Geeft Labterna medisch advies?

Alleen als u dat aanzet: kort advies voor thuis bij een milde klacht, met wanneer de eigenaar moet bellen. Nooit medicijnen, doseringen of een diagnose; bij spoed of twijfel beslist uw team.

Waar staan de gegevens?

Gespreksgegevens (samenvattingen, transcripten, taken) staan in de EU, in Frankfurt. Opnames bewaart onze spraakleverancier 90 dagen. Gegevens worden nooit verkocht en niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Met elke praktijk sluiten we een verwerkersovereenkomst. Alle details staan in de privacyverklaring.

Waarop is de triage gebaseerd?

Gebaseerd op de Veterinary Triage List: ontwikkeld met onderzoekers van de Universiteit Utrecht en de Universiteit van Bern, afgeleid van het Britse Manchester Triage System en getest bij 485 honden en katten (Ruys e.a., 2012). Voor paard en landbouwhuisdieren voegt Labterna eigen vlaggen toe.

Blijft ons telefoonnummer hetzelfde?

Ja. Uw centrale schakelt alleen bepaalde gesprekken door. U hebt geen nieuwe telefoons nodig.

Werkt het met onze telefonie?

Met elke centrale die kan doorschakelen, zoals 3CX, Voys en KPN EEN.

Werkt het ook voor paarden en landbouwhuisdieren?

Ja. Elke lijn kan naar een eigen Labterna-nummer doorschakelen. Alle gesprekken komen in één inbox.

Wat kost het?

De eerste praktijken gebruiken Labterna nu kosteloos, en u zit nergens aan vast.

Zien hoe het bij uw praktijk werkt?

Twintig minuten, online. We laten beide zien en kijken naar uw telefonie.

Plan een gesprek

Of maak kosteloos een account aan.